خدمة العملاء

مرحباً، كيف يمكننا مساعدتك؟

هل لديك سؤال؟ قد تجد الإجابة في قسم الأسئلة الشائعة أدناه!

الأسئلة الشائعة

تتبع الطلبات

يمكنك تتبع طلبك بسهولة من خلال التواصل مع خدمة العملاء أو عبر واتساب، وسيتم تزويدك بكافة التفاصيل.

كيفية التسوق عبر الإنترنت؟

تصفح المنتجات، اختر ما يناسبك، أضفه إلى سلة التسوق، ثم أكمل بياناتك وحدد طريقة الدفع لتأكيد الطلب بكل سهولة.

ماذا يحدث بعد تأكيد التعيين؟

بعد تأكيد طلبك، يتم مراجعته وتجهيزه للشحن، وسيتم التواصل معك لتأكيد التفاصيل وموعد التوصيل.

I RECEIVED MY ORDER AFTER GETTING A REFUND. WHAT CAN I DO?

Keep the product in its original packaging along with all documents confirming the purchase and refund. You will need this for further communication with the seller and the payment system.

متى سأستلم طلبي؟

يتم تجهيز الطلب وشحنه في أسرع وقت، مع متابعة حالته حتى يصل إليك.

إلغاء الطلب

احتفظ بالمنتج في عبوته الأصلية مع جميع المستندات التي تؤكد عملية الشراء واسترداد المبلغ. ستحتاج إلى هذه المستندات للتواصل مع البائع ونظام الدفع.

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟

نعم، يمكنك تعديل طلبك قبل تأكيد الشحن. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت عبر خدمة العملاء أو واتساب، وسنقوم بمساعدتك بكل سهولة.

 

أين يمكنني العثور على رقم طلبي؟

بعد إتمام الطلب، يظهر رقم الطلب مباشرة على الشاشة ويتم إرساله لك. في حال عدم حفظه، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو خدمة العملاء وتزويدنا ببياناتك، وسنقوم بمساعدتك في الحصول عليه بسهولة.

 

هل تقومون بالتوصيل في أيام العطل الرسمية؟

يتم التوصيل بشكل طبيعي طوال أيام الأسبوع، باستثناء يوم الجمعة حيث يكون معظم المندوبين في إجازة. كما قد يتوقف التوصيل خلال بعض العطلات الرسمية مثل عيد الفطر وعيد الأضحى.

 

هل خدمة التوصيل في اليوم التالي متاحة لجميع الطلبات؟

نعم، تتوفر خدمة التوصيل في اليوم التالي لبعض الطلبات حسب المنطقة وتوافر المنتج. سيتم تأكيد موعد التوصيل معك بعد إتمام الطلب.

هل يجب أن أكون موجودًا لاستلام الشحنة؟

يُفضّل تواجدك عند الاستلام، ولكن يمكن لأي شخص ينوب عنك استلام الطلب والتأكد من حالته قبل الدفع.